★■◆◆“世界超市■★◆◆★”浙江义乌★★◆，一名山东济南消费者在直播间下单瞬间■★，中通快递大数据中心已同步生成运输方案：1小时后搭乘“义乌—济南”直达干线小时后抵达济南转运中心进行分拣◆■◆■★；次日上午约10时，无人配送车从网点送达小区门店◆■◆★■，最终交由快递员送货上门……从义乌到济南，跨越上千公里，下单到签收仅用不到24小时。

　　包裹越来越多，速度越来越快■■。国家邮政局公布调查数据显示，2024年快递服务公众满意度得分为84.6分，同比上升0.3分◆◆★◆■■。据介绍◆◆，我国快递服务满意度调查工作已连续开展18年★◆◆◆，整体实现稳步提升。

　　从“问题处理满意度★■★”看快递服务改善。服务问题处理环节是改善用户不满情绪的过程★◆■，提升难度较大。2024年，在满意度涉及评价的指标中，服务问题处理满意度同比提升1.3分。

　　从■◆★◆■★“全程时限★■■”看快递速度提升。作为保障快递服务质量的关键指标，快递服务全程时限是指快件从揽收到投递到位全程所需的时间★■■◆。2024年，全国重点地区快递服务全程时限为53◆■◆★◆.88小时■■◆，同比缩短2.54小时。

　　开通快速理赔服务、引入AI客服、利用AI快速响应常见问题、探索“人机结合★■★◆◆■”服务模式……2024年，快递企业在服务问题处理环节采取一系列积极举措，在问题件处理、投诉处理和损失赔偿等方面满意度均实现提升■◆■。

　　从■◆■■★“环保包装得分■■★◆■”看快递绿色发展。此次调查中◆★◆★■，“环保包装使用★■◆”同比上升1■★■◆★.2分★◆，成为得分上升幅度较大的一项指标。“这既反映出绿色消费理念更加深入人心，也展现出快递包装治理成效的不断提升■★■。”林虎说。

　　“时限缩短，得益于快递企业加大科技赋能力度、加强基础能力投入、优化资源要素配置等方式，有效提升行业承载能力和运行效率。”国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎分析■■★★。

　　“近年来■◆★◆，我国快递业迅猛发展，业务量连续11年位居世界第一，人均接收快递超120件◆◆◆，这同时也带来包装物大量消耗资源和污染环境等突出问题。”国家邮政局有关负责人表示，修订后的《快递暂行条例》围绕快递包装各个环节完善制度措施，将形成全链条治理合力，更好推动快递业绿色发展，为广大消费者提供更优质的服务。

　　这个◆★■■◆★“五一”假期，你收快递了吗◆■■◆■？国家邮政局监测数据显示■■■，今年“五一◆◆■■”假期，全国邮政快递业累计揽投快递包裹超48亿件，同比增长超两成，创历史同期新高。

　　调查结果显示■★◆★★■，从揽收◆★■、转运到派送的全链路效率均有提升★★，其中运输环节同比缩短1★◆■★.56小时；寄达地处理环节同比缩短0.81小时。